常見問題

如果確定電源開啟，電源 LED 燈也不會亮起，這有可能是電源線或電源供應器未正確連接，請檢查確認連接正常。並確保電源插座已正確連接。

要開啟電源時，請按電源按鍵。電源 LED 燈亮起時，鬆開電源按鍵。

請檢查電源 LED 燈是否亮起。

如果確定電源開啟，電源 LED 指示燈也不會亮起，這有可能是電源線或電源供應器未正確連接，請檢查確認連接正常。也有可能是電源插座是鬆動的，檢查並確保電源插座已正確連接。

檢查電源 LED 燈是否亮起藍色，並且同時網路 LED 燈亮起綠色。

網路 LED 燈為熄滅時。
此燈號指示為 "網路斷線 ( 實體線路斷線 ) "，檢查網路線是有否正確連接。

• 有可能是連接鬆動，請檢查網路線在印表機與網路設備 ( 路由器 / 集線器 ) 兩端，是否有確實連接牢靠。
• 如果網路線重插，也確定未鬆動，有可能是網路線損壞，請更換使用另一條網路線。
• 檢查並確認連接的網路設備工作正常。

網路燈為閃爍時。
此燈號指示為 "網路斷線 ( IP 地址未取得 ) "， 如果使用 DHCP 伺服器，請檢查 DHCP 伺服器的運作。

如果使用網頁設置或 Telnet 更改過印表機的網路設定，而造成無法連接時，重置印表機網路設定，或許可能可以連接。

執行 "重置通信設定值 ( 網路 ) " 設定與檢查連接。

根據裝置的類型，在封閉的網路環境 ( 網路環境未連接到網際網路 ) 中， 使用 SteadyLAN 功能時，如果先關閉裝置電源，再將其連接到印表機後再開啟電源，則可能無法進行網路通訊。 如果發生這種情況，請嘗試拔開並重新插入連接印表機與裝置的 USB 訊號線。

當連接網頁設定時，您的瀏覽器必須設定啟用 JavaScript ( 例如 Internet Explorer 中的 Active Scripting 須設定為啟用 )。

最多同時只有 2 台主機設備可以連接網頁設定。
如果超過２台以上，請在前２台完成資料處理後再連接 ( 超過５秒後再連接 )。

印表機 Web 設置畫面，可能會因為使用 "https://[Printer IP address]" ( SSL / TLS 加密 ) 方式開啟時，而顯示不正確。

請使用 "http://[Printer IP address]" ( 無 SSL /TLS 加密 ) 方式開啟印表機設置畫面。

使用 SteadyLAN 時， SteadyLAN 必須設定為 “Enable”。
請使用專屬的應用程式，檢查印表機的 SteadyLAN 設定。
使用 Star SteadyLAN 使用 App

使用 SteadyLAN 時，網路線與 USB ( C-C ) 訊號線，Lightning 訊號線 或 USB ( C-A ) 訊號線必須同時連接。

檢查並確認，網路線有正確連接印表機與網路設備。 同時，檢查 USB ( C-C ) 訊號線，Lightning 訊號線 或 USB ( C-A ) 訊號線有正確連接在印表機的 USB-C 連接埠與主機裝置之間。

使用 Windows 裝置時
當主機裝置不支援 USB 訊號線 ( C-A ) 或 USB PD ( USB Power Delivery ) 時，仍支援透過 USB 訊號線進行網路連接，但無法同時進行充電。

使用 Star SteadyLAN

為了使用 SteadyLAN，印表機必須配置網絡設定。 檢查並確認印表機的網路通信是否正常。
連接 平板 / 個人電腦 ( 網路 )

為了建立穩定品質的有線網路連接，請在主機設備中的 [設定]-[Wi-Fi] 選項設定為“關”。
使用 Star SteadyLAN

當 SteadyLAN 設定為 “Enable” 後，主機裝置連結到 mC-Print3 的 USB-C 連接埠時，主機裝置就變成使用有線的乙太網路， 且此乙太網路的優先權將高於無線Wi-Fi的網路連接，也就是說，主機裝置會通過 USB 連接埠切換到有線網路的連結。

使用 SteadyLAN 功能的 USB 連接埠進行有線網域連接，可以穩定通信品質，但傳輸速率大約為 1Mbps，可能小於無線網域的速率。
使用 App

請檢查電源 LED 燈是否亮起。
如果確定電源開啟，電源 LED 指示燈也不會亮起，這有可能是電源線或電源供應器未正確連接，請檢查確認連接正常。也有可能是電源插座是鬆動的，檢查並確保電源插座已正確連接。

其他如 MCP31CI 機型，不支援使用藍芽通訊。

檢查您印表機的型號，請參閱 檢查機型。

iOS 裝置
如果 LED 燈號訊息顯示 "藍芽未連接" ( 電源 LED 燈亮藍色與藍芽 LED 燈熄滅 )，表示無法使用藍芽連接。
開啟主機裝置的藍芽設定，檢查與印表機的連接是否已完成。

非 iOS 裝置 ( 如 Android )
請檢查電源 LED 燈是否亮起藍色。
非 iOS 裝置時，只有在透過藍芽介面進行列印或狀態讀取的當下時，藍芽 LED 燈才會亮起藍色。
開啟主機裝置的藍芽設定，檢查與印表機的配對是否完成。

檢查藍芽是否已連接到其他 iOS 設備。

如果連接，則刪除連接的 iOS 設備上的連線，然後嘗試從另一個主機設備連接到藍芽。

同一台 iOS 裝置（iPad、iPhone 等）無法同時連接 藍芽 和 USB-C 連接埠。

當 iOS 裝置經由藍芽連接到印表機後，如果再連接 USB-C 連接埠時，印表機為了建立與 iOS 裝置通信與充電的連接，會釋放與藍芽的連接。

當 iOS 裝置經由藍芽連接到印表機時，如果再連接 USB-C 連接埠進行充電時，請提前將 USB-C 功能設定為 "僅供電模式" 。

在專屬應用程式中可以檢查或更改 [New Pairing Permission] 的設定，當它被設為 OFF ( 停用 ) 時，因為它處於安全性增強狀態，所以不允許已連接的平板電腦以外的其他設備進行搜索印表機或重新配對。

需要設定 [New Pairing Permission] 為 ON ( 啟用 )，請重置網路設定 ( 藍芽 )。

藍芽印表機的通信品質，取決於安裝環境與附近，是否有存在無線電波的干擾。因此安裝本產品時，請事先進行全面評估。

參考藍芽印表機使用注意事項後，請採取必要措施。

USB 訊號線連接方法取決於您正在使用設備（PC / 手機 / 平板電腦）的作業系統。 檢查並確保訊號線正確設置符合您的使用環境。

• 有可能是連接器鬆動。確認印表機的 USB 或 Lightning 訊號線和要連接的設備（PC / 手機 / 平板電腦）都已牢固連接。
• USB 或 Lightning 訊號線也有損壞的可能。 如果即使重新連接後仍無法連線，請嘗試使用另一條訊號線連接。

如果 USB 訊號線連接時，但 Windows 印表機驅動程式未安裝，則作業系統可能無法正確識別印表機。

如果您在 Windows 印表機驅動程式安裝之前，連接 USB 訊號線發生建立列印佇列失敗時，請依下列步驟移除或解除裝置。

1. 在印表機保持連接的情況下，開啟裝置管理員。
2. 在 "其他裝置" - " StarMCP31 ( STR-001 ) " 的圖示下，按滑鼠右鍵，然後在下拉選單中，點選 "解除安裝裝置 ( Windows 10 ) " 或 "解除安裝 ( 非 Windows 10 ) " 。
3. 出現 "確認裝置移除" 畫面時，檢查裝置資訊後，執行裝置移除。
4. 從印表機端拔除 USB 訊號線或關閉印表機電源。

Windows 印表機驅動程式安裝完成後，連接 USB 訊號線後，再開啟印表機電源。

使用於通訊用的 USB 訊號線，會因所您使用的主機裝置和連接埠而有差異。
檢查用於您的主機裝置與連接埠的訊號線是否正確。

有關詳細信息，請參閱 連接 USB 訊號線。

當使用 Windows 或 macOS 裝置時

如果您的裝置連接 USB-C 訊號線後仍無法通訊，請設定印表機的 USB-C 功能為 "僅通訊模式" 與裝置進行通訊。

有關詳細信息，請參閱 切換 USB-C 功能 ( 充電 / 通訊 )

USB-A ( 0.5 A ) 連接埠可對特許連接的 USB 裝置* 進行通訊；但對其他裝置僅能提供 ( 最大 0.5 A ) 的充電。

*特許連接的 USB 裝置 : SH-20U、BSH-20B、BSD-40U、BSH-32U、BSH-32B、SCD222U、BCP-POP1、USB HID ( 鍵盤 ) 類別裝置、USB 儲存設備 與 USB 集線器。

USB-C 連接埠可對 iOS， Android， Windows， macOS 與 Linux 裝置進行通訊；不支援連接其他的 USB 裝置。

有關詳細的連接方式，請參閱 連接 USB 訊號線 或是 設置外接設備。

請檢查電源 LED 燈是否亮起。
如果確定電源開啟，電源 LED 燈也不會亮起，這有可能是電源線或電源供應器未正確連接，請檢查確認連接正常。也有可能是電源插座是鬆動的，檢查並確保電源插座已正確連接。

檢查印表機電源 LED 燈是否亮起紅燈。

如果印表機前蓋未正常關緊，將會出現前蓋開啟的錯誤 ( 電源 LED 燈亮起紅色 )，因而導致列印失敗。
請同時押前蓋兩側，關閉前蓋。

如果列印出全白紙張，可能是紙捲安裝方向錯誤，請檢查確認紙捲安裝方向正確。

本產品是熱感式印表機，因此不可列印使用普通紙捲。另外，如果列印顏色淡，可能是紙捲規格不符，或是紙捲老化或惡化。

此外，當紙捲寬度、厚度或其他細節不符合規格時，也容易造成卡紙。

請檢查並使用符合規格的紙捲。

如果電源 LED 燈閃爍藍色，或是亮起或閃爍非藍色燈號時，請參閱 LED 燈號顯示，檢查印表機的目前狀態。

如果你聽到印表機正在動作，但紙張未被送出時，可能是發生夾紙或是紙張捲入進紙滾輪。 如果發生夾紙時，請參閱 "夾紙排除" 章節說明移除夾紙。

檢查自我測試列印是否正常。

如果自我測試列印可以正確列印，請檢查 App，應用軟體 和 印表機設定 等是否設定正確。

當紙張開始送出時，請勿觸摸紙張或堵住出紙口。

如果印表機前蓋無法關閉，請確認紙捲的直徑是否小於或等於 83 mm。

請檢查紙捲直徑並使用符合紙捲規格的紙捲。

安裝紙捲時，請確認印表機的紙捲放置槽內沒有異物（例如. 用過的紙芯 )。

如果拉前蓋開啟桿，印表機前機仍無法開啟時，很可能是發生卡紙，且裁刀已被鎖住。此時請勿強行開啟前蓋或拉扯紙張。

首先請關閉電源，然後再重新開啟電源。這將會自動釋放鎖住的裁刀。

如果再次開啟電源後，裁刀仍未解鎖，請聯繫您的經銷商。

請檢查電源 LED 燈是否亮起。

只有在打開印表機的電源情況下，才能對平板電腦等 USB 周邊設備進行充電。

確認平板電腦的 USB 訊號線或 Lightning 訊號線，已確實連接到印表機的 USB-C 連接埠。

USB-C 提供的電量會根據所使用裝置的介面而有所不同。

無法充電時，請使用 USB 裝置隨附的充電配件。

根據裝置的類型，在封閉的網路環境 ( 網路環境未連接到網際網路 ) 中， 使用 SteadyLAN 功能時，如果先關閉裝置電源，再將其連接到印表機後再開啟電源，則可能無法進行網路通訊。 如果發生這種情況，請嘗試拔開並重新插入連接印表機與裝置的 USB 訊號線。

檢查 mC-Sound 訊號線是否已確實連接到印表機上的外部設備驅動器連接埠上。

設置外接設備 - 外部設備驅動連接埠

在開啟印表機電源之前，請先連接 mC-Sound 訊號線。
如果在開啟印表機電源後再連接 mC-Sound 時， mC-Sound 將無法正常運作。

此外，如果在印表機電源開啟時，要拔除或連接 mC-Sound 時，請先關閉印表機電源，等連接妥當後，再打開印表機電源。

開/關 機

如 mC-Sound 音量設定為“靜音”, 則不會發出聲音。
檢查您應用程式的設定值 或 查看 mC-Sound 的 DIP 開關設定值。

您的應用程式 與 DIP 開關設定音量時，您的應用程式指令有較高的優先權。

如果在印表機電源開啟時操作 mC-Sound DIP 開關，可能導致印表機可能無法辨識 mC-Sound。

如果印表機啟動後無法辨識 mC-Sound，請關閉印表機電源，然後重新開啟電源。

使用專屬的應用程式，可以很簡便的檢查 mC-Print 設定的資訊。

也可以使用自我測試列印功能檢查設定。

當使用 macOS 或 Linux 裝置時，需要安裝專用的驅動程式。
有關如何連接的步驟與驅動程式的安裝說明，請參閱以下連結。

印表機提供去捲曲功能，用以校正熱感紙捲產生的捲曲。在送紙期間，去捲曲機構始終都在執行中。

• 但是，此功能無法完全去除捲曲。
• 收據的紙張頂部附近可能會略微彎曲，這效果取決於從列印收據後到下一張收據列印期間，紙張停留於去捲機構內的時間。
• 去捲曲效果取決於您使用的紙張或您的環境。
• 由於熱感紙捲的種類或剩餘紙量，紙張經由去捲曲功能運作後，可能會以相反於正常方向的方向，向上捲曲。

如果連接到印表機的錢箱在印表機電源開啟時會發生意外打開的現象時，可更改印表機設定可以避免這種情況。請依照以下步驟變更設定。

1. 在 iOS 或 Android 平板電腦 或 智慧型手機 上下載並安裝 Star Quick Setup Utility 應用程式。使用 App
2. 執行 Star Quick Setup Utility 應用程式。
3. 選擇連線的印表機。
4. 開啟 [Printer Settings] - [Memory Switch Settings]。
5. 切換畫面上方為 [Bit] 選項，在畫面下方選擇“Memory Switch 7”，然後將畫面中間的“Bit 1”選項設定為 "OFF"。
6. 點擊 [Apply] 。